【克運集團經營觀】
經營客戶價值
經營內外網絡
經營穩健項目
經營長久未來
釋義：
克運應該摒棄傳統的經驗和陳舊的目標，用新的思維和模式來應對市場的變化。
克運的經營重點，應該全面地關注到客戶價值增長上來，用技術降低成本、用信息聯動提升價值空間、用延伸服務貼近客戶需求。
網絡是克運的生命線，從整體利益上看，國內外關鍵網點的鋪設和鞏固，人才隊伍的充盈，?是經營戰略的關鍵節點。
選擇比奮斗更重要，穩健比高回報更重要。關鍵戰場往往要求我們零失誤，沒有科學可靠的預測，行動前應三思。
克運的發展后勁，才是事業拓展的根基。可持續發展的意識，必須深入骨髓。
克運格言·經營篇
- 客戶的價值提升，比傳遞貨物重要；
完善的運營網絡，比高額訂單重要；
穩健的項目選擇，比豐厚利潤重要；
長遠的持續發展，比拓展速度重要。
- 關于經營績效：
投資回報率是重要指標，但不是唯一指標，
更關注效益與效力的平衡，更關注長遠的發展。
- 關于市場資源：
資源是用來“整合”的，不是用來“犧牲”的。
殺雞取卵的買賣，利潤再大也不做；
背棄伙伴的做法，好處再多也不干。
- 關于市場競爭：
競爭無處不在，無論企業或個人，隨時可能被取代。
創造優勢、鞏固優勢，放大優勢，才是長久之道。
【克運集團管理觀】
尊 重 人 性
嚴 愛 并 舉
堅 持 平 等
搭 建 平 臺
釋義：
克運始終堅持“以人為本”的管理思想，以人為本的基礎，建立在對人性的認識和尊重之上。克運提倡在管理中始終圍繞人的需求、人的發展、人的成長、人的價值。
管理是嚴肅的愛，關愛是負責的管。克運的管理提倡嚴愛并舉，對成長負責、對收獲負責、對發展負責，對未來負責。
世上沒有絕對的公平，但克運始終相信，人人都可以有一顆平等的心。在克運，平等是管理的基礎，平等是程序的保障。在管理面前，任何人都一樣，在程序面前，每個克運人都得到平等的對待。
克運追求的事業那么遠，克運面對的世界那么大，可以說，克運的提供給所有人的平臺幾乎是無限的。更重要的是，能力、拼搏和信念。
克運格言·管理篇
? 管理是嚴肅的愛，關愛是負責的管。
上級對下級真正的關愛，是對成長和未來負責。
? 關于管理執行：
基層的執行力，在于“快速”和“精準”；
中層的執行力，在于“攻克”和“創新”；
高層的執行力，在于“承重”與“抉擇”。
? 關于管理決策：
團隊智慧，個人決策；
民主討論，集中決策。
我們主張民主的管理，但是反對多邊的決策。
理由很簡單 —— 誰決策，誰買單。
? 關于制度程序：
制度大于人治，在制度面前人人平等；
程序不可逾越，逾越程序則違背原則。
【克運集團誠信觀】
承 諾 必 應
言 出 即 行
真 誠 溝 通
直 面 責 任
釋義：
智如水，誠是山。
水自山上來，誠是智慧根。
誠信是克運的基石，誠信是克運人最基本的操守。
凡是承諾的，克運人一定履行諾言；
凡是說到的，克運人一定立即行動。
克運人堅持“謙誠”，克運的誠信是謙虛的、實在的。
人不可能都完美，唯誠信不能瑕疵；
事不可能都圓滿，唯責任不可推卸。
真實比面子重要，真誠溝通的人最具尊嚴；
責任比利益重要，勇于擔當的人才有發展。
克運格言·誠信篇
? 誠信不同于信用卡，
能透支，但還不了；累積慢，但消耗高。
所以每一次承諾，都要珍惜、把握。
? 愚弄客戶是愚蠢的，因為失去了合作的機會；
愚弄上級是危險的，因為面對著制度的懲罰；
愚弄自己是可悲的，因為放棄了發展的空間。
? 對工作而言，
欺騙就是欺騙，沒有善意與惡意之分。
? 人不可能完美，事難做到無暇。
面對失誤，正確的做法是坦誠溝通、積極解決，
而不是用謊言制造一個難以彌補的錯誤。
? 擔當責任，是誠信的基礎。
能夠擔當重任的人，值得托付信任的人，
才更有發展的機遇。
【克運集團服務觀】
積 極 周 全
多 想 一 步
技 術 嫻 熟
專 家 形 象
釋義：
克運的服務是積極而專業的服務。
服務是主動的，不是坐等的。通常情況下，客戶的主動反饋往往是負面的。
積極并不意味詢問和騷擾，真正的積極是在客戶沒有想到的時候，我們就想到了；客戶沒有做到的時候，我們就預測到了。積極的實質，是周全，是考慮在前面。
服務必須是專業的，不是生硬的。只有“專家”級的專業服務，才能帶給客戶放心的體驗、才能獲得行業的尊重。
克運人永遠牢記：服務不僅僅是微笑，而是思慮周全、準備充分、技術嫻熟、解決問題的專家。
克運格言·服務篇
? 好的服務絕對不僅是微笑、熱情和親和，
“服務的內容”比“服務的形式”重要，
客戶關注的是：貨物能否安全，進度能否保障，
難題能否解決，價值能否提升。
? 好的服務是考慮在客戶之前，
讓客戶等待是危險的，
客戶主動反饋，往往是負面的。
? 確保與客戶每一次溝通前，都準備充分，
充分到細枝末節，到成為這項目的專家，
沒人愿意花時間傾聽不靠譜的事，
沒人愿意把生意交給不專業的人。
? 滿足客戶的需求，是完整的服務；
超越客戶的預期，是完美的服務。
【克運集團人才觀】
恪?守?職?責
精?于?專?業
包?容?吸?納
靈?捷?協?動
釋義：
人才是克運最珍貴的寶藏。
稱職，是克運對人才定義的基準線。崗位是企業運作的基礎，職責是企業人的起點。堅守好自己的崗位、擔負起崗位的職責，是每個克運人起碼的要求。
每個克運人，都應該在自己的工作領域里成為“專家”。把自己的工作專研、學通、做透，讓自己在崗位上不可替代。
優秀的人才，懂得包容和吸納，開放眼界和胸懷。優秀的企業也一樣，能夠不斷地凝聚各種力量。
在當今的形勢下，只有敏捷靈活、快速行動的人才有機會，只有善于合作、能夠共贏的人才能夠更好成長。
克運格言·人才篇
- 人才之所以可稱人才，
是因為在工作上專業，在崗位上勝任。
- 什么是精于專業的人才？
專業人才，就是你在崗位上不可替代；
專業人才，就是客戶認為你值得信賴；
專業人才，就是碰到難題能積極解決；
專業人才，就是能繼續學習主動創新。
- 關于提拔路徑：
高層來自基層，只有基層的磨練，才勝任大局；
基層皆有機會，只要開創了功績，就提供平臺。
- 優秀的人才深諳團隊和伙伴的力量，
單打獨斗就能成事的時代早已一去不返，
今后的時代，屬于敏捷靈活、善于合作的人。
- 關于人才成長：
人才不靠培養，而靠自我歷練、大浪淘沙；
優秀不靠教育，而靠自我蛻變、優勝劣汰。
【克運集團質量觀】
嚴?守?程?序
注?重?細?節
精?準?高?效
穩?定?安?全
釋義：
質量是企業運作的根本，是企業創造并留住客戶的最為直接的力量。
克運的質量依靠“體系管理”和“人才素養”兩大基石。
管理體系、執行程序、嚴格流程，是克運保證質量的第一手段。沒有任何人可以凌駕制度和流程，沒有任何事允許脫離程序的約束。嚴格的流程體系，是保障質量的硬件根本。
克運人的精細化操作和精準執行，是質量的第二道防線。更確切地說，每位克運人應該深刻認識到，質量在自己手中是最后一道關。
讓流入自己手中的工作零失誤，才能真正保證企業運作的高效穩定，客戶貨品的安全。
克運格言·質量篇
- 對于企業而言，質量幾乎等同于品牌；
對于個人而言，質量幾乎等同于人品。
- 保障質量的關鍵，在于體系、制度、流程。
沒有任何人可以凌駕制度和流程，
沒有任何事允許脫離程序的約束。
- 用質量的結果，是履責能力的第一標準，
用質量的輸出，是績效考核的第一指標。
- 好的質量就是：
貨物安全、進度流暢、方案最優、客戶放心。
- 細節決定質量，精準造就品質，質量是小中見大的。
很多情況下，一個瑕疵帶來的危害是不可計量的，
付出的再多，也彌補不來陰溝里翻船造成的沮喪。
【克運集團合力觀】
家 庭 意 識
大 局 意 識
長 遠 意 識
共 贏 意 識
釋義：
克運的發展，最需要的是強大的合力。克運是一個“非血緣關系的家族企業”，其深邃的內在力量是共存、共創、共生的命運共同體。一根稻草的力量是微薄的，稻草捆成的草繩卻可以拉動千斤巨石。
克運要求每個人要有家庭意識，相互的信任和理解勝過血濃于水的親情；
克運要求每個人要有大局意識，只盯眼前的蠅頭小利，不僅不能滿足一己私欲，只會戳傷同舟共濟的大船；
克運要求每個人要有長遠意識，站的高才能看的遠，看得遠才能做的長；
克運要求每個人要有共贏意識，無論對待客戶還是身邊的同事，他人有所收獲，才是我們成長的階梯。
克運格言·合力篇
? 一棵稻草，微不足道；成捆草繩，拉動千鈞。
“命運共同體”的合力是個體永遠無法比擬的。
? 一個家庭的真正力量并不在于“血濃于水”，
親人反目成仇、爭權奪利的例子生活里比比皆是。
而親情的本質無非是：
絕對的信任、相互的理解、全心的付出。
? 所謂“識大局”，在于懂得權衡利益。
整體的利益永遠高于局部的利益；
團隊的利益永遠高于個人的利益；
長遠的利益永遠高于眼前的利益。
? “舍得”的智慧，是成人而達己。
對方實現價值，才是成就自己的基礎；
他人有所收獲，才是自己成長的階梯。
【克運集團學習觀】
否?定?舊?我
學?會?欣?賞
沉?靜?思?考
快?速?變?革
釋義：
在當今的時代，無論是企業還是個人，學習的能力幾乎決定了生存的能力。
學習是為了創新，而創新的關鍵不在于“立新”，而在于“破舊”。不破則不立，不否定舊我就不是學習。
欣賞是高貴的品味，欣賞是學習的能力，克運人相信，當你連最尖銳的批評都能懷著欣賞的態度去傾聽的話，那就真正學會了吸納和包容。
學習智慧，學習思考，學習沉靜，先思而后動。
學以致變，改變才是學習的真實成果。
克運格言·學習篇?
- 學以致新，新以致用。
學習的目的是創新，創新的根本在運用。
- 創新本身并不難，難的是從“陳舊”走出去。
創新的關鍵不在“立新”，而在“破舊”。
- 不要輕易地說“不對”，不要過早地說“不行”。
很多“不可能”的事，別人做的很好。
- 嘗試，是需要代價的；創新，是承擔成本的；
真正的學習、真正的創新，是有價值的。
克運的每一個創新，都應該閃耀價值的光芒。
- 有品味的閱讀，是學習的第一步；
判定品味的標準，是能否讓自己變得更優秀。
創造性的模仿，是創新的第一步；
判定創造性的標準，是能否把別人的變成自己的。
- 清醒時做事，糊涂時走路，大怒時休息，獨處時思考。
時間會在你身上刻畫出努力的痕跡。
